FAQ & Retours

Comment demander un retour ?

Contactez LSDJ avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions écrites.

Dans quel délai demander un retour ?

La demande doit être adressée dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous confirmerons la procédure applicable avant tout envoi.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Ils sont pris en charge par LSDJ lorsqu’il s’agit d’un article défectueux ou d’une erreur de préparation.

Les retours sont-ils envoyés directement au fournisseur ?

Pour certains articles, l’adresse de retour peut être celle de notre fournisseur ou partenaire logistique. La demande doit toujours être adressée à LSDJ. Nous vous confirmerons l’adresse et la procédure avant tout envoi.

Que faire si l’article est endommagé ou incorrect ?

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article ainsi que de son emballage. Nous vous indiquerons la solution adaptée, sans vous demander d’expédier l’article avant nos instructions.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Comment suivre ma commande ?

Les informations de livraison et de suivi disponibles sont communiquées avec la commande. Les options et tarifs applicables sont affichés au moment du paiement selon la destination.

Dans quelle devise puis-je commander ?

Les clientes en Suisse voient les prix en CHF. Les clientes en France et dans la zone euro peuvent voir les prix en EUR lorsque leur marché est reconnu. D’autres pays européens peuvent afficher leur devise locale selon les réglages du marché.

Les bijoux ont-ils des propriétés thérapeutiques ?

Les bijoux sont proposés pour leur esthétique et leur dimension symbolique. Aucune propriété thérapeutique ou promesse de guérison n’est revendiquée.

Comment utiliser les articles à brûler ?

Utilisez-les dans un récipient résistant à la chaleur, dans un espace ventilé et sous surveillance. Tenez-les éloignés des enfants, des animaux et des matières inflammables.

À lire avant commande : les conditions de vente, la politique de remboursement, les informations de livraison, les mentions légales et la politique de confidentialité complètent cette FAQ.