Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Pour toute demande, contactez LSDJ avant d’expédier un article à l’adresse lessecretsdejupiter@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, la date de réception et le motif de la demande. Ajoutez des photographies de l’article et de son emballage lorsqu’un défaut, un dommage ou une erreur est invoqué. Aucun article ne doit être renvoyé avant réception des instructions écrites de LSDJ.

1. Délai de signalement

Les demandes de retour, d’échange, de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Les droits impératifs prévus par le droit applicable restent réservés.

2. Articles EPROLO - vêtements

Pour les vêtements fournis par EPROLO, un retour ou un échange sans justification peut être demandé dans les 7 jours suivant la réception.

Adresse de retour :
C/O YunExpress GC
Bretelle 28, Freiburgstrasse 251
3018 Bern
Canton de Berne, Suisse

Selon les informations communiquées par EPROLO, le fournisseur prend en charge les frais liés à cette procédure. Attendez toujours la confirmation de LSDJ avant l’envoi.

3. Articles EPROLO - bijoux et accessoires

Pour les bijoux et accessoires EPROLO, les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation. La demande doit être envoyée dans les 7 jours suivant la réception.

La destination communiquée est l’adresse C/O YunExpress GC à Berne indiquée ci-dessus. LSDJ confirme la procédure et la prise en charge des frais avant chaque envoi, selon le problème constaté.

4. Articles Printful

Pour les articles Printful, les retours sont acceptés uniquement lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé. Aucun retour pour simple changement d’avis n’est prévu pour ces articles.

Adresse de retour :
LSDJ - Les Secrets De Jupiter
Rue de l’Ancien Collège
1867 Saint-Triphon
Suisse

Après réception et contrôle de l’article chez LSDJ, le prix de l’article et les frais d’expédition du retour sont remboursés lorsque le défaut de fabrication est confirmé. La demande doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception et l’article doit être renvoyé uniquement selon les instructions écrites de LSDJ.

5. Conditions de traitement

L’article doit être disponible pour contrôle et, lorsque cela est pertinent, être retourné avec son emballage et ses éléments d’origine. En cas d’article incorrect, endommagé ou défectueux, conservez l’article et son emballage jusqu’à réception des instructions de LSDJ. Une solution adaptée peut être proposée selon le cas : remboursement, échange, remplacement ou autre résolution convenue.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est déclenché après réception et vérification de l’article lorsque cette vérification est nécessaire. Il est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les frais de retour remboursables sont traités selon la règle applicable au fournisseur et au motif confirmé. Ne renvoyez jamais un article sans accord écrit préalable de LSDJ.